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美國一家媒體公司-Kantar真對2500名做線上購物消費者做調查，到底什麼樣的因素會鼓勵他們買更多的東西呢?
結果不太令人意外，最多人回應的前兩名為「免費」！
免費力量大，但是意思說要一直送些免費的贈品嗎？除非你公司真的很有錢不怕燒，不然這樣想既不敷成本且未免又太簡單了些。
調查的內容顯示，消費者最喜歡的第一名是「免運費」，75%以上的人會購買更多的線上商品以達到免運費的標準；而緊追在後的則是「可免費退換貨」。美國消費者調查公司Neuromarketing的研究員Roger Dooley則強調這些數字代表著「免費」仍然對消費者非常具有吸引力。
他提出了亞馬遜針對幾個國家的免運費服務來證明「免費」對電子商務的正面效果。對於亞馬遜而言，免運費對各個國家銷售數字的確都有正面的成長，除了法國之外。因為在法國，亞馬遜會而外加收約美金25分的極少手續費。雖然看起來很少，但假如在購買的當下呢? 59元跟59.25元看起來差沒多少，但對線上消費者來說差異卻很大！
當亞馬遜發現這個事情之後，便調整了他們的收費到＂真正＂的免費－結果如預期的，銷售馬上明顯地成長，與其他國家當初改為免運費的銷售成長幅度相同。
如果你是一位電子商務人員或公司老闆，以下這些免費策略是你應該要思考的：
「免運費」－如前述的亞馬遜案例，將運費提升到免運費可以有效提高產品銷售量，即使原本的運費看起來非常的低廉。
就像你在PCHOME賣場上看到一台兩萬元和19,999元相同規格的電腦時，你會買哪一台？在網路購物上，一塊錢就足以讓消費者變心了！即使是運費也是一樣的道理的。
「免費退換貨」－就像Zappos，他們願意讓客戶免費退換他們不喜歡或不合適的商品。這樣的服務可以有效地減少消費者在購物的時邊逛還要邊擔心如果買回來不合適該怎麼處理的問題，提供這樣的服務會讓他們更願意下單購買。
「免費贈品或升級」－一般買A送B的策略，那個送的低廉品B會讓消費者覺得有用且需要嗎？你還有其他的方法吸引他們，像是產品升級，或是延長保固期。你可以增加某些成本低，但是對消費者來說是高價值的服務或功能來吸引他們購買，而非只是降低商品或服務價格來的有效多了。
The point: 不管客人的想法如何複雜、快速的改變，免費的商品對他們來說還是非常具有吸引力的！
Source: Neuromarketing
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