噓~~~請停止抱怨
你想過普通的生活，就會遇到普通的挫折。
你想過上最好的生活，就一定會遇上最強的傷害。
這世界很公平，你想要最好，就一定會給你最痛。
能闖過去，你就是贏家，闖不過去，那就乖乖做普通人。
所謂成功，並不是看你有多聰明，也不是要你出賣自己，
- May 06 Sun 2012 21:03
想過上最好的生活，就一定會遇上最強的傷害- 李嘉誠
- May 06 Sun 2012 16:30
如何增加Email開啟率(Open Rate)?
如之前提到的，Email行銷是既省成本又能達到直接觸達客戶的方便管道。而說到評估Email成效首要就是看開啟率(open rate)啦!在之前你一定要知道的4個超基本Email行銷數據名詞一文中有提到Email開啟率的基本解釋:
開啟率(Open rate): 如果你總共發了4,000份Email而且總共1,000個人開啟了它，那開啟率就是25%。
大部分的公司行號或是網路上提供Email寄送服務的軟體都會自動偵測Email開啟率。而這個數字的高低取決於收件者要不要開啟你寄的信件(如果客戶是用OUTLOOK那種檢視窗格看信而不點開的話，基本上是不會被記入點閱率裡面)。你可以不斷嘗試不同的主旨來看出到底你的名單客戶對哪一種關鍵字最有感覺，最吸引他們點閱。
那到底要怎麼才能寫出吸引人的主旨呢?
- May 03 Thu 2012 23:12
你一定要知道的4個超基本Email行銷數據名詞
幾乎每次辦活動發eDM看成效的數字不外乎那幾個，如果你是要做Email行銷的新手(也建議你做Email行銷，因為成本低且客製化程度高)，一定要知道下面幾個常常來看eDM成效的數據名詞：
1. 開啟率(Open rate):
如果你總共發了4,000份Email而且總共1,000個人開啟了它，那開啟率就是25%。開啟率的好壞取決於好幾個因素，下面為兩個最基本的:
A.你的寄件人名稱有寫公司名稱嗎? 還是只有留空白? 請記得，就算寫了名字也要讓收件者馬上知道到底是誰寄給他的，不然也只是直接被丟到垃圾桶裡．．
B.你的信件主旨有引起收件者地想要開起來的動力嗎?
- Apr 29 Sun 2012 06:58
線上購物潛規則－「免費」的重要
美國一家媒體公司-Kantar真對2500名做線上購物消費者做調查，到底什麼樣的因素會鼓勵他們買更多的東西呢?
結果不太令人意外，最多人回應的前兩名為「免費」！
免費力量大，但是意思說要一直送些免費的贈品嗎？除非你公司真的很有錢不怕燒，不然這樣想既不敷成本且未免又太簡單了些。
調查的內容顯示，消費者最喜歡的第一名是「免運費」，75%以上的人會購買更多的線上商品以達到免運費的標準；而緊追在後的則是「可免費退換貨」。美國消費者調查公司Neuromarketing的研究員Roger Dooley則強調這些數字代表著「免費」仍然對消費者非常具有吸引力。
- Feb 09 Thu 2012 00:22
那些不抱怨、沉默的客戶可能很致命，為什麼?
永遠不要假設客戶不抱怨，是因為對你的產品感到非常滿意！
根據根據美國一家顧問公司 Bain & Company 的調查，大公司通常在五年後會失去一半的客戶。(請注意，這裡不是指”一年後離開“或”突然離開”！)
Sean D'Souza在True You Marketing 寫到：“客戶總會有某一個不高興的點，但這個點並不會讓他們馬上離去，除非這種不開心會一點一點的增加，然後突然有一點，蹦！他們就走了。“
- Feb 05 Sun 2012 04:33
四個方法，利用電子傳單順利吸引你的顧客！
- Feb 05 Sun 2012 00:51
[微笑生活] 下午茶小小滿足就夠了
- Feb 02 Thu 2012 14:29
[轉載]研究：智慧手機成為消費者的重要購物工具
根據 Pew Research Center 的最新研究顯示，在 2011 年的聖誕及跨年假期期間，有超過 50% 的手機用戶在購物過程中使用手機協助他們做購物決策。
Pew Research Center 的報告中指出，在聖誕節的前、後 30 天，在實體商店購物的民眾中，有 38% 的人打電話詢問朋友購物的意見；有 24% 的民眾用手機上網查詢選購商品的相關資訊及評論；另外還有 25% 的人會上網查詢同商品在哪裡購買會是最優惠的價格。
使用手機協助購物流程的人多半是年輕人，18 至 49 歲的手機用戶中，有 63% 會以手機詢問朋友意見或是上網查詢產品資訊，30 至 49 歲的比例稍稍下降至 59%，而 65 歲以上的手機用戶只有 25%。
Pew Research Center 的研究十分發人省思，特別是對實體商店業者。面對人人都有智慧手機、平板可以行動上網的年代，價格、服務品質的透明化，實體商店業者要如何和同業競爭，又要如何和虛擬網路商店來競爭；以 Pew Research Center 的研究所顯示的發展趨勢來看，行動上網在不遠的未來將會對實體商店業者帶來更大衝擊。
（資料來源：pcworld）
(轉載來源:科技橘報)
- Feb 02 Thu 2012 11:42
[筆記]顧客關係管理(CRM)超基本概念與價值之二
要如何執行CRM?
我想，要先從由關係行銷到顧客關係管理的演變史開始了解會比較清楚:
*1980年代
→接觸管理(Contact management)
*1990年代
→電話客服中心(Call Center)
→支援資料分析的顧客服務功能(Customer Care)
*1995年之後
→關係行銷(relationship marketing)
- Feb 01 Wed 2012 11:48
[筆記]顧客關係管理(CRM)超基本概念與價值
顧客關係管理是甚麼?
Google了一下顧客關係管理的定義，結果如下:
CRM的定義是指透過資訊科技，將行銷、客戶服務…等加以整合，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧客服務品質，達成增加企業經營效益的目的
只看上面的定義還是很難清楚知道CRM是甚麼……囧…
但看到下面這張價值鏈圖加上這段話就讓我馬上了解CRM在公司理面所扮演的角色及其內容:
-從價值鏈當中，很清楚地可以看到CRM囊括了行銷與銷售還有服務的範圍
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