工作上一直用到eCRM的觀念來增強客戶的黏度及使用強度，但最近才發現，我對CRM這一塊的認知實在是不夠透徹全面，之前的工作都是用拼拼湊湊的觀念組裝起來的，雖然好像還過得去，但總覺得少了些甚麼。
這幾天找了一些資料，希望利用這幾天的時間徹底了解顧客關係管理這門學問並應用在工作上。
我大概找了幾個方向，給自己一個禮拜的作業，有空的話也順便打個筆記上來囉。
這禮拜的功課:
第一課: 顧客關係管理(CRM)基本概念與價值
第二課: 顧客關係管理之行銷及銷售管理
第三課: 發展及維繫顧客關係
第四課: CRM 資料倉儲
第五課: 資訊科技與蒐集顧客資料(關聯法則、分類、預測)
第六課: eCRM
文章標籤
全站熱搜
Just生活 (4)