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艾夏的行銷˙生活

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  • 2月 09 週四 201200:22

  • 那些不抱怨、沉默的客戶可能很致命，為什麼?

 
P1120982.JPG  

 
永遠不要假設客戶不抱怨，是因為對你的產品感到非常滿意！
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aisha51 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(677)

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  • 2月 02 週四 201211:42

  • [筆記]顧客關係管理(CRM)超基本概念與價值之二

價值創造之流程
要如何執行CRM?
 
我想，要先從由關係行銷到顧客關係管理的演變史開始了解會比較清楚:
*1980年代
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aisha51 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣(17,480)

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  • 2月 01 週三 201211:48

  • [筆記]顧客關係管理(CRM)超基本概念與價值

value chain-CRM
 
顧客關係管理是甚麼?
Google了一下顧客關係管理的定義，結果如下:
CRM的定義是指透過資訊科技，將行銷、客戶服務…等加以整合，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧客服務品質，達成增加企業經營效益的目的
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aisha51 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(15,212)

  • 個人分類：>> CRM
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  • 1月 31 週二 201220:59

  • 1 week! 顧客關係管理大學問

  
工作上一直用到eCRM的觀念來增強客戶的黏度及使用強度，但最近才發現，我對CRM這一塊的認知實在是不夠透徹全面，之前的工作都是用拼拼湊湊的觀念組裝起來的，雖然好像還過得去，但總覺得少了些甚麼。
這幾天找了一些資料，希望利用這幾天的時間徹底了解顧客關係管理這門學問並應用在工作上。
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  • [22/11/07] Jie Jing 於文章「[筆記]顧客關係管理(CRM)超基本概念...」留言：
    讚讚 ^^ 感謝分享唷XD...
  • [22/07/18] 訪客 於文章「食物ＧＩ值列表（升醣指數）...」留言：
    原本在搜尋引擎找出一堆 Blog 文章，不知哪幾篇值得花時間...
  • [18/01/07] 訪客 於文章「[筆記]顧客關係管理(CRM)超基本概念...」留言：
    請問顧客策略評估的標準是什麼求大大解答...
  • [12/05/06] Chu-Hsiang Wei 於文章「如何增加Email開啟率(Open Ra...」留言：
    哇~~~這真是一種藝術呀 讓我想到以前寫信給指導老師 都會...
  • [11/11/03] FUNction 於文章「Email 規則: 開啟率及內容點擊率在...」留言：
    原來頻繁的寄信比較容易被點開，我在想是不是因為有種亂槍打鳥的...
  • [11/11/03] FUNction 於文章「【讀書筆記】哈佛最受歡迎的行銷課...」留言：
    其實看到這個會讓我想到我之前提的「產品研發的生命週期」，越後...

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