艾夏的行銷˙生活

aisha51 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

如之前提到的，Email行銷是既省成本又能達到直接觸達客戶的方便管道。而說到評估Email成效首要就是看開啟率(open rate)啦!在之前你一定要知道的4個超基本Email行銷數據名詞一文中有提到Email開啟率的基本解釋:

        開啟率(Open rate): 如果你總共發了4,000份Email而且總共1,000個人開啟了它，那開啟率就是25%。
 

大部分的公司行號或是網路上提供Email寄送服務的軟體都會自動偵測Email開啟率。而這個數字的高低取決於收件者要不要開啟你寄的信件(如果客戶是用OUTLOOK那種檢視窗格看信而不點開的話，基本上是不會被記入點閱率裡面)。你可以不斷嘗試不同的主旨來看出到底你的名單客戶對哪一種關鍵字最有感覺，最吸引他們點閱。

那到底要怎麼才能寫出吸引人的主旨呢?

(繼續閱讀...)

aisha51 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()

幾乎每次辦活動發eDM看成效的數字不外乎那幾個，如果你是要做Email行銷的新手(也建議你做Email行銷，因為成本低且客製化程度高)，一定要知道下面幾個常常來看eDM成效的數據名詞：

1. 開啟率(Open rate): 

如果你總共發了4,000份Email而且總共1,000個人開啟了它，那開啟率就是25%。開啟率的好壞取決於好幾個因素，下面為兩個最基本的:
A.你的寄件人名稱有寫公司名稱嗎? 還是只有留空白? 請記得，就算寫了名字也要讓收件者馬上知道到底是誰寄給他的，不然也只是直接被丟到垃圾桶裡．．
B.你的信件主旨有引起收件者地想要開起來的動力嗎?

(繼續閱讀...)

aisha51 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

美國一家媒體公司-Kantar真對2500名做線上購物消費者做調查，到底什麼樣的因素會鼓勵他們買更多的東西呢? 

結果不太令人意外，最多人回應的前兩名為「免費」！

免費力量大，但是意思說要一直送些免費的贈品嗎？除非你公司真的很有錢不怕燒，不然這樣想既不敷成本且未免又太簡單了些。

調查的內容顯示，消費者最喜歡的第一名是「免運費」，75%以上的人會購買更多的線上商品以達到免運費的標準；而緊追在後的則是「可免費退換貨」。美國消費者調查公司Neuromarketing的研究員Roger Dooley則強調這些數字代表著「免費」仍然對消費者非常具有吸引力。

他提出了亞馬遜針對幾個國家的免運費服務來證明「免費」對電子商務的正面效果。對於亞馬遜而言，免運費對各個國家銷售數字的確都有正面的成長，除了法國之外。因為在法國，亞馬遜會而外加收約美金25分的極少手續費。雖然看起來很少，但假如在購買的當下呢? 59元跟59.25元看起來差沒多少，但對線上消費者來說差異卻很大！

(繼續閱讀...)

aisha51 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

永遠不要假設客戶不抱怨，是因為對你的產品感到非常滿意！

根據根據美國一家顧問公司 Bain & Company 的調查，大公司通常在五年後會失去一半的客戶。(請注意，這裡不是指”一年後離開“或”突然離開”！) 

Sean D'Souza在True You Marketing 寫到：“客戶總會有某一個不高興的點，但這個點並不會讓他們馬上離去，除非這種不開心會一點一點的增加，然後突然有一點，蹦！他們就走了。“

所以，如果你認為那些不出聲的客戶很滿意你的服務的話，那你就要開始擔心了。

為了說明這樣的狀況可能是如何發生的，Sean D'Souza描述他自己有一次在吃到向肯德基外賣訂得難吃炸雞和薯條後打去客訴的不滿經驗：

(繼續閱讀...)

aisha51 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

 ^{(照片來源:明報周刊)}

^{儘管以往你的電子傳單的效果看起來很棒，但你還可以做得更好！}

^{一家專門透過搜尋引擎和社交媒體幫助企業進行市場行銷活動的美國網路行銷公司Hubspot證明，在電子郵件中的加上“立即參加”(或是”立即前往”)按鈕是有效的。}

^{他們為許多宣傳活動設計了兩款不同的電子傳單，並在這兩款傳單中做了些微的改變，結果發現了有趣的現象：我們很訝異地發現新的“立即參加”按鈕及其連結網頁有效地增加了1,300%的點閱率，該公司的行銷顧問Andrew Pitre說到.}

^{利用下面四個方法，你也可以輕鬆吸引顧客}

(繼續閱讀...)

aisha51 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

每天這樣朝九晚六的上班也蠻無趣的....唉，生活嘛，幹嘛活的這麼無聊呢!

自從某天在寒舍艾美的探索廚房喝到英國泰勒茶後，讓我一直掛心哪天一定要買一盒每天泡來開心開心(笑)

早在120年前，英國的泰勒家族就以調製高品質的茶享譽英國，他們精心挑選出30種不同種類的茶葉去創造以豐富及新鮮口味聞名的約克夏茶，多年來英國的皇室都喜愛引飲用泰勒茶。

後來我上網找到了一家還不錯的阿提卡午茶站買了我魂牽夢縈的英國皇家泰勒伯爵茶>///< 

Taylors 皇家泰勒茶- 皇家伯爵茶-Earl Grey 

(繼續閱讀...)

aisha51 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

根據 Pew Research Center 的最新研究顯示，在 2011 年的聖誕及跨年假期期間，有超過 50% 的手機用戶在購物過程中使用手機協助他們做購物決策。

Pew Research Center 的報告中指出，在聖誕節的前、後 30 天，在實體商店購物的民眾中，有 38% 的人打電話詢問朋友購物的意見；有 24% 的民眾用手機上網查詢選購商品的相關資訊及評論；另外還有 25% 的人會上網查詢同商品在哪裡購買會是最優惠的價格。

使用手機協助購物流程的人多半是年輕人，18 至 49 歲的手機用戶中，有 63% 會以手機詢問朋友意見或是上網查詢產品資訊，30 至 49 歲的比例稍稍下降至 59%，而 65 歲以上的手機用戶只有 25%。

Pew Research Center 的研究十分發人省思，特別是對實體商店業者。面對人人都有智慧手機、平板可以行動上網的年代，價格、服務品質的透明化，實體商店業者要如何和同業競爭，又要如何和虛擬網路商店來競爭；以 Pew Research Center 的研究所顯示的發展趨勢來看，行動上網在不遠的未來將會對實體商店業者帶來更大衝擊。

（資料來源：pcworld）

(繼續閱讀...)

aisha51 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

要如何執行CRM?

我想，要先從由關係行銷到顧客關係管理的演變史開始了解會比較清楚:

*1980年代

 →接觸管理(Contact management)

*1990年代

(繼續閱讀...)

aisha51 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣()

顧客關係管理是甚麼?

Google了一下顧客關係管理的定義，結果如下:

CRM的定義是指透過資訊科技，將行銷、客戶服務…等加以整合，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧客服務品質，達成增加企業經營效益的目的

只看上面的定義還是很難清楚知道CRM是甚麼……囧…

但看到下面這張價值鏈圖加上這段話就讓我馬上了解CRM在公司理面所扮演的角色及其內容:

(繼續閱讀...)

aisha51 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

aisha51 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

【讀書筆記】24小時的品牌經理人

最近終於把之前在二手書店買的24小時的品牌經理人拿起來看完。

讓我驚訝的是，這本書是10年前的書….而且，裡面很多論點及作者實戰經驗到現在看起來還是很受用! 因為他提出了一個很重要的觀念—未來的是十倍速的品牌、行銷與環境。這不是現在講求速度的網路爆炸世代中非常重要的一個觀念嗎?

品牌經理人的腦筋要清楚，思慮要深遠，才能做好行銷的工作。因此本書的前導部分──【基礎篇】，正是談論如何成為一個好的品牌經理人。接著品牌經理人則要講求策略，以策略做為品牌行銷的骨幹，以追求顧客的滿意，提升獲利能力，在【策略篇】作者將行銷理論結合了自己的想法，再融合上自身豐富的行銷經驗提出了三大行銷模式。

最後【實戰篇】則是整理出自身的行銷實戰經驗。生動有趣，並驚爆許多行銷內幕。Haagen Dazs 為什麼定價可以高得令人咋舌，但又不可不吃?　Nabisco（可口企業）如何被引進台灣? 曠世奇派如何擄獲人心?可口蛋捲如何搶占市場？還有許許多多的實用案例，都值得細細咀嚼。

(繼續閱讀...)

aisha51 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()